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大數據驅動智慧旅遊發展

來源:北京商報網    作者:張蘭    時間:2019-7-12

如何幫助創新的旅遊產品獲取用戶,同時讓消費者找到符合自己需求的產品?如何實現個性化需求和多樣化產品之間的精準匹配?作為中國領先的旅行玩樂平台,馬蜂窩旅遊網嚐試用大數據的方式解決這一行業問題。

馬蜂窩旅遊研究院負責人馮饒認為,真正的智慧旅遊一定要深入理解產品供應鏈和遊客需求,而想要做到這一點,必須借助大數據和人工智能等人類最新的科技成果。隻有將產品和需求實現真正的數據化,並通過數據找到它們之間的關聯,進而實現供需兩端的高效匹配,傳統的旅遊產業才可能完成升級。

旅遊內容結構化,大數據更懂用戶需求

跟團遊時代,人們缺乏旅行經驗,也缺乏了解目的地信息的渠道,旅行需求的核心僅僅是“到達”。同一目的地的旅遊產品,線路設計大同小異,傳統旅行社依靠一頁宣傳單,就可以將產品推銷給遊客。

當年輕一代旅行者踏上旅途,他們的需求從“到達”升級為“體驗”,旅行需求也因此發生裂變。他們想住海景別墅,住歐洲古堡,住洞穴酒店和水上屋。他們希望打卡電影取景地,參與極限運動,尋找美食或者深度體驗當地民俗。豐富的體驗更衍生出無數種排列組合。他們對旅遊信息的獲取能力和對旅遊消費的品質要求,都與上一代旅行者存在著巨大的差異。對於傳統旅遊行業來說,理解他們的需求變得越來越難。

馮饒表示,馬蜂窩大數據正是為旅遊行業提供了一種理解用戶需求的新途徑。

從以UGC為核心的旅遊社區起家的馬蜂窩,積累了大量用戶的遊記、攻略、問答、點評等內容。這些內容真實而準確地反映出人們旅行的真實體驗和需求。2012年以來,馬蜂窩通過複雜的語義分析和數據挖掘技術,將數以億計的旅行內容進行了結構化梳理,從而分析出精準的用戶畫像,並深入了解每個用戶實時的旅行需求。

“每一個尚未被滿足的旅行需求,都將是一片廣闊的藍海市場。”馮饒稱,通過馬蜂窩大數據,人們能更加直觀地感受到整個市場對旅行需求的變化,包括人們最近關心哪些新興目的地,關注什麽風格的酒店,想要什麽樣的體驗項目。

洞察行業趨勢,推動產品創新

在理解新一代消費者心理與行為之上,旅遊企業還需要洞察行業趨勢,設計出更貼合年輕人旅行需求的產品,從價格戰的泥潭中解放出來,將更多精力投入到產品創新中去。

馮饒表示,與其他旅遊平台的數據屬性不同,馬蜂窩的用戶行為更加前置,用戶會在尋找旅行靈感,設計旅行線路和進行消費決策時,便來到馬蜂窩。因此,馬蜂窩的大數據更能捕捉到那些人們“想到”卻未曾“買到”的旅行需求。

當這些需求被迅速反饋給供應鏈,旅行社就能夠根據這些需求,結合自己的資源優勢進行快速的產品創新,不斷走在市場前麵。

馬蜂窩平台一位日本旅遊產品供應商稱,同行都在做賞櫻線路時,商家可以通過馬蜂窩大數據了解到和服體驗和花火大會的熱點,提前進行市場布局。當人們都關注到和服體驗時,馬蜂窩用戶已經開始打卡動漫取景地。

新旅遊時代,每個產品都有它的生命周期,當一個新產品被設計出來,提供給用戶時,它的利潤往往相對較高,隨著市場認知度的提升和競爭者的加入,產品的利潤率會逐漸降低到一個穩定的、相對較低的水平。而馬蜂窩大數據支持商家不斷了解最新的用戶需求動態,不斷設計出新的旅行產品,這也是新旅遊企業的生命力所在。

供需精準匹配,釋放品牌價值

今天,旅遊市場從賣方市場變成買方市場,旅遊需求從大眾化變成個性化,旅遊產品也從標準化、同質化轉向專業化、係統化。旅遊產業鏈的一端是海量的、品類豐富的旅行產品,另一端是千人千麵的消費者需求,傳統電商根據銷量、評分等方式篩選產品的方式,已經不再適用於今天的旅遊交易市場。

與此同時,傳統旅遊行業中,人們對旅遊品牌缺乏了解,往往更關注產品價格。市場競爭使行業利潤長期處於較低水平,優秀品牌的議價能力也十分有限。

馬蜂窩基於用戶內容的大數據,成為連接供需兩端的橋梁。

一方麵,馬蜂窩通過大數據分析和理解用戶的需求,另一方麵,馬蜂窩大數據也能準確地捕捉旅遊產品的特色和亮點。在不同的場景下,馬蜂窩將兩者進行精準匹配,實現高效的旅遊交易轉化。

隨著大數據技術在流量分配機製和用戶端展示中的大範圍應用,用戶可以更便捷地了解旅遊企業的口碑,也可以根據自己的需求為更優質的品牌和服務買單。旅遊企業也有動力提供更好的服務,以換取更高的品牌價值。

“通過大數據的精準匹配,旅遊企業的品牌價值才可能得到更有力的彰顯。”馮饒稱,“一直以來,馬蜂窩旅遊網致力於用技術改善人們的旅行體驗,我們也期待大數據技術在旅遊產業中得到更深度、更廣泛的應用,以大數據技術為核心驅動力,來完成我們實現每一個旅行夢想的使命和願景。”

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